Motiverend incasseren

Incassoprofessionals hebben de moeilijke taak om niet betalers toch aan de te zetten tot positief betaalgedrag. Daarbij is het belangrijk om onderscheid te maken tussen niet-willers en niet-kunners. Maar hoe onderscheid je deze groepen? Welke kennis heb je daarvoor nodig? En welke gesprekstechnieken moet je beheersen?

 

Inhoud

Het gedrag van mensen wordt door schulden stevig beïnvloed. Mensen met schulden leven vaak bij de dag, kunnen minder goed problemen oplossen en minder goed prioriteiten en doelen stellen. In veel incassoprocessen wordt dit onbedoeld nog eens versterkt. Het sturen op motivatie en gedrag bij debiteuren vraagt in veel gevallen om een specifieke benadering. Een benadering die aansluit bij de bewezen gedragsverandering (bij armoede) en bij datgene wat mensen motiveert. In de training leer je hoe schulden het gedrag van debiteuren veranderen en hoe jij in je gesprekken de debiteur wel motiveert en aanzet tot betaling.

 

Er zijn drie varianten van de training 'Motiverend incasseren'.

 

Motiverend incasseren in 3 dagen

De training is drie dagen waarin theorie en praktijk worden afgewisseld. Door te oefenen in de training leer je direct hoe je op een andere manier de dagelijkse gesprekken kunt voeren.

 

Na de training 'motiverend incasseren':

  • kun je onderscheid maken tussen niet-willers en niet kunners; 
  • weet je hoe schulden het gedrag kunnen beïnvloeden;
  • ken je de mogelijkheden om debiteuren te motiveren; 
  • weet je om te gaan met weerstanden in gesprekken;
  • weet je hoe je op een betrokken maar heldere manier kaders kunt stellen en afspraken kunt maken; 
  • beheers je diverse gesprektechnieken.

 

Kosten: € 750,- per persoon (excl. btw)

 

Motiverend incasseren in 1 dag 

De training duurt één dag. Je maakt kennis met 'motiverend incasseren'.

 

Na deze training van één dag:

  • ken je de strategie hoe je de kans kunt vergroten dat iemand in beweging komt; 
  • heb je kennis gemaakt met gesprekstechnieken;
  • weet je hoe je kaders kunt stellen; 
  • weet je om te gaan met weerstand in een gesprek.

 

Kosten: € 350,- per persoon (excl. btw)

  

Motiverend incasseren op maat: in-company

Wil je met je hele team gaan werken met motiverende incasso? Dan maken we de training graag precies passend voor jouw situatie én we komen naar jullie toe.

Laat het ons weten en wij nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Je kunt meteen contact opnemen met Claartje Bom. Dat kan op nummer 088 730 34 37 of stuur een e-mail naar .... Wij denken graag met je mee. 

 

Voor de 1-daagse en 3-daagse is onderstaande van toepassing.

 

Na de training

Je ontvangt tijdens de training materialen waarmee het verder oefenen gestructureerd kan worden.

 

Tijd:              09:30 – 16:30 uur

Locatie:         Hoofdkantoor Janssen & Janssen, Avignonlaan 9 te Eindhoven

Docenten:     Nadja Jungman, Marc Anderson of een andere docent van Social Force of de Hogeschool Utrecht en Guus van Cruchten teamleider Klant Contact Center en interne coach motiverende gesprekstechnieken bij Janssen & Janssen). 

 

Heb je interesse in deze training?

Je kunt direct met ons contact opnemen door een mailtje te sturen naar ... of door te bellen naar +31 (0)88 730 3457. 

Delen:
FacebookTwitterLinkedInEmail
Neem contact op

xHeeft u een vraag?