Dit jaar hebben we namens deelnemende woningcorporaties huisbezoeken afgelegd bij huurders met een betalingsachterstand. Deze bezoeken vonden plaats direct na het versturen van de eerste sommatiebrief, dus in een vroeg stadium van het incassoproces.
Het doel van deze aanpak is helder: zo snel mogelijk persoonlijk contact leggen met de huurder. Tijdens het huisbezoek wordt niet alleen gekeken naar de mogelijkheden voor een passende betalingsregeling, maar wordt ook onderzocht of er minderjarige kinderen in het huishouden aanwezig zijn. Door vroegtijdig inzicht te krijgen in de persoonlijke situatie van de huurder, kunnen eventuele problemen sneller worden gesignaleerd en kan waar nodig passende ondersteuning worden ingezet.
Resultaten van de pilot
Tijdens de pilotperiode zijn huisbezoeken uitgevoerd voor deelnemende woningcorporaties.
De resultaten laten zien dat persoonlijk contact een waardevolle aanvulling kan zijn op het reguliere incassoproces:
- 43% van de huurders werd direct tijdens het huisbezoek aangetroffen.
- Bij 57% van de adressen was niemand thuis. In deze gevallen werd een kaartje achtergelaten met het verzoek om contact op te nemen.
- Van deze groep heeft uiteindelijk nog eens 29% alsnog contact gezocht.
Hierdoor is uiteindelijk 71% van de huurders bereikt.
Meer inzicht en betere oplossingen
De pilot onderstreept het belang van vroegtijdig persoonlijk contact. Door huurders al in een vroeg stadium te benaderen, ontstaat meer inzicht in de achterliggende oorzaak van betalingsproblemen. Dit vergroot de kans op constructieve afspraken, voorkomt verdere escalatie van schulden en draagt bij aan een sociaal verantwoorde aanpak van huurachterstanden.
De eerste resultaten zijn dan ook veelbelovend en laten zien dat een persoonlijke benadering een effectief instrument kan zijn om huurders te bereiken die via reguliere correspondentie minder snel reageren. Hiermee wordt niet alleen gewerkt aan het terugdringen van betalingsachterstanden, maar ook aan het tijdig signaleren van mogelijke kwetsbare situaties binnen huishoudens.
